Shipping policy
Politique d’expédition
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- la destination ;
- le transporteur ;
- le type de produit ;
- les périodes de forte activité.
Le délai estimatif de livraison est indiqué au moment de la commande lorsque cette information est disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être envoyé au client après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- le nom ;
- l’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les coordonnées de contact.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès :
- des personnes présentes à votre domicile ;
- de vos voisins ;
- du gardien ou de l’accueil ;
- du transporteur.
Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre page Contact.
Si tu veux, je peux aussi te faire la Politique de confidentialité, les Conditions générales de vente et les Mentions légales, dans le même style neutre et propre pour Google Ads.