Refund policy

Oui. Pour éviter les problèmes Google Ads / Merchant Center, il faut surtout une politique claire, visible, cohérente avec le site et avec Merchant Center, qui précise le délai, la procédure, les frais de retour et le remboursement. Google demande justement que ces informations soient accessibles sans connexion et cohérentes partout sur le site. Assistance Google

Tu peux mettre cette version neutre dans Shopify :

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France. Légifrance

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation excessive, des dommages causés après réception ou des éléments manquants pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la réglementation le permet.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre page de contact en précisant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement pris contact avec notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’appliquera.

Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Lorsque cette exception s’applique, elle sera clairement indiquée avant la commande.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre page Contact.