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Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 12 jours ouvrés. Ces délais peuvent exceptionnellement varier selon la période ou la destination.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte pour les commandes passées sur COZELIA.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Je n’ai pas reçu mon suivi, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de suivi, contactez-nous à contact@cozelia.fr en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client à contact@cozelia.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre selon votre situation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dès que possible à contact@cozelia.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande. Le paiement est effectué via le processus de paiement sécurisé de notre boutique.
Comment entretenir mon produit COZELIA ?
Les consignes d’entretien peuvent varier selon le produit. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions présentes sur l’étiquette et, lorsqu’elle est fournie, la notice du produit.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cozelia.fr ou utiliser le formulaire disponible sur notre page Contact.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre service client est là pour vous aider. Écrivez-nous à contact@cozelia.fr.