Politique de retour et de remboursement

Chez COZELIA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Retours

Pour qu’un retour soit accepté :

• l’article doit être en bon état ;
• il doit être complet ;
• il ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation ;
• il doit être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@cozelia.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Échanges

Les échanges peuvent être acceptés selon la disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@cozelia.fr en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

• il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• il est traité sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produit endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@cozelia.fr avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

COZELIA
BRAIK RIDWANE – Entrepreneur individuel
Nom commercial : REDCOM
1 rue d’Artois
93330 Neuilly-sur-Marne
France

E-mail : contact@cozelia.fr